लखनऊ|11 जून 2026: उत्तर प्रदेश में इस बार गर्मी ने कई वर्षों के रिकॉर्ड तोड़े हैं। तापमान बढ़ने के साथ बिजली की मांग भी लगातार नई ऊंचाइयों पर पहुंच रही है। ऐसे चुनौतीपूर्ण दौर में प्रदेश के ऊर्जा विभाग ने न केवल बिजली आपूर्ति को सुचारु बनाए रखने का प्रयास किया, बल्कि उपभोक्ताओं की शिकायतों के समाधान में भी उल्लेखनीय प्रदर्शन किया है। मई 2026 के दौरान प्रदेशभर में प्राप्त 18 लाख से अधिक शिकायतों में से 99.24 प्रतिशत का समयबद्ध निस्तारण कर विभाग ने उपभोक्ता सेवा के क्षेत्र में एक नया मानक स्थापित किया है।
मुख्यमंत्री योगी आदित्यनाथ की निगरानी और ऊर्जा विभाग की सतत मॉनिटरिंग के चलते उपभोक्ताओं को शिकायतों के समाधान के लिए लंबा इंतजार नहीं करना पड़ा। इससे लाखों परिवारों को गर्मी के मौसम में बड़ी राहत मिली है।
18.55 लाख शिकायतें दर्ज, 18.41 लाख का हुआ समाधान
आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार मई महीने में प्रदेशभर से कुल 18,55,713 शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें से 18,41,683 शिकायतों का निस्तारण कर दिया गया। इस प्रकार शिकायत समाधान दर 99.24 प्रतिशत दर्ज की गई, जिसे विभाग की बड़ी उपलब्धि माना जा रहा है।
ऊर्जा विभाग का कहना है कि शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए सभी वितरण निगमों को लगातार निर्देश दिए गए थे और जमीनी स्तर पर निगरानी भी बढ़ाई गई थी।
मध्यांचल में सबसे अधिक शिकायतें, फिर भी समाधान दर रही प्रभावी
प्रदेश के विभिन्न डिस्कॉम में सबसे अधिक शिकायतें मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (एमवीवीएनएल) में दर्ज की गईं। यहां कुल 6,33,102 शिकायतें प्राप्त हुईं। इसके अलावा पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (पीवीवीएनएल) में 4,04,173, दक्षिणांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (डीवीवीएनएल) में 3,59,501, पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (पीयूवीवीएनएल) में 3,38,104 तथा कानपुर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी (केस्को) क्षेत्र में 1,20,833 शिकायतें दर्ज की गईं।
विभाग के अनुसार इन सभी क्षेत्रों में अधिकांश शिकायतों का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित किया गया, जिससे उपभोक्ताओं को तत्काल राहत मिल सकी।
बिजली आपूर्ति से जुड़ी शिकायतें रहीं सबसे ज्यादा
मई महीने में सबसे अधिक शिकायतें बिजली आपूर्ति बाधित होने, लो-वोल्टेज, फॉल्ट और तकनीकी समस्याओं से संबंधित रहीं। इसके अलावा बिल भुगतान, बिल संशोधन, स्मार्ट मीटर, मीटर रीडिंग, नए कनेक्शन और सेवा संबंधी शिकायतें भी बड़ी संख्या में दर्ज हुईं।
मध्यांचल क्षेत्र में अकेले बिजली सप्लाई से जुड़ी 4.80 लाख से अधिक शिकायतें सामने आईं। विभागीय टीमों ने इन मामलों की लगातार निगरानी करते हुए अधिकांश शिकायतों का समाधान तय समय सीमा के भीतर किया।
कई डिस्कॉम में दर्ज हुई 100 प्रतिशत समाधान दर
ऊर्जा विभाग के आंकड़ों के मुताबिक पश्चिमांचल, दक्षिणांचल और पूर्वांचल विद्युत वितरण निगमों में बिजली आपूर्ति से जुड़ी शिकायतों के निस्तारण में शत-प्रतिशत सफलता दर्ज की गई। वहीं केस्को क्षेत्र में भी प्राप्त सभी 94,944 प्रमुख शिकायतों का समाधान कर उपभोक्ताओं को राहत पहुंचाई गई।
विशेषज्ञों का मानना है कि शिकायतों के त्वरित समाधान से उपभोक्ताओं का भरोसा बढ़ता है और बिजली व्यवस्था के प्रति सकारात्मक संदेश जाता है।
अब घर बैठे दर्ज कर सकेंगे शिकायत, ऑनलाइन मिलेगी पूरी जानकारी
बिजली शिकायत निस्तारण प्रक्रिया को और अधिक पारदर्शी बनाने के लिए यूपीपीसीएल ने डिजिटल सेवाओं का विस्तार किया है। अब उपभोक्ता 1912 शिकायत प्रबंधन प्रणाली, वेबसाइट और अन्य डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इतना ही नहीं, शिकायत की वर्तमान स्थिति और उसके निस्तारण की जानकारी भी ऑनलाइन प्राप्त की जा सकती है।
यूपीपीसीएल के अध्यक्ष डॉ. आशीष कुमार गोयल ने अधिकारियों को निर्देश दिए हैं कि किसी भी शिकायत को तब तक बंद न किया जाए, जब तक संबंधित उपभोक्ता समाधान से पूरी तरह संतुष्ट न हो जाए। विभाग का दावा है कि उपभोक्ता संतुष्टि को प्राथमिकता बनाकर बिजली सेवाओं को और अधिक जवाबदेह एवं प्रभावी बनाया जा रहा है।
