कानपुर/13 नवंबर 2026: कानपुर में बिजली बिल के बकाएदारों से वसूली के लिए अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की मदद ली जाएगी। कानपुर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी (केस्को) ने इसके लिए AI तकादा कॉलिंग सिस्टम तैयार किया है। सोमवार से इसे पायलट प्रोजेक्ट के रूप में शुरू किया जाएगा। पहले चरण में 20 हजार ऐसे उपभोक्ताओं को स्वचालित फोन कॉल की जाएगी, जिन पर लंबे समय से बिजली बिल बकाया है। इन उपभोक्ताओं पर कुल 87.54 करोड़ रुपये की देनदारी है।
AI बिजली बिल वसूली सिस्टम से 20 हजार उपभोक्ताओं को आएगी कॉल
केस्को की आईटी सेल ने उपभोक्ताओं से संपर्क करने और बकाया बिजली बिल जमा कराने के लिए यह नया सॉफ्टवेयर आधारित सिस्टम विकसित किया है। इसके तहत चिह्नित उपभोक्ताओं को AI के माध्यम से ऑटोमेटेड कॉल की जाएगी। कॉल के दौरान उन्हें बकाया बिल की जानकारी देने के साथ भुगतान के उपलब्ध विकल्प भी बताए जाएंगे।
अधिशासी अभियंता (आईटी) सर्वेश पांडेय के मुताबिक, इस तकनीक का उद्देश्य केवल बकाएदारों को भुगतान की याद दिलाना नहीं है, बल्कि बिल जमा करने में आ रही परेशानियों को समझना और उनका समाधान करने में मदद करना भी है। इससे केस्को और उपभोक्ताओं के बीच संवाद स्थापित करने का एक नया माध्यम तैयार होगा।
87.54 करोड़ रुपये की वसूली के लिए 1.60 लाख रुपये होंगे खर्च
केस्को ने पहले चरण में 20 हजार बकाएदार उपभोक्ताओं को चिह्नित किया है। इन सभी पर कुल 87.54 करोड़ रुपये का बिजली बिल बकाया है। प्रत्येक स्वचालित कॉल की अवधि लगभग ढाई से तीन मिनट निर्धारित की गई है। तय समय पूरा होने के बाद कॉल अपने आप डिस्कनेक्ट हो जाएगी।
इस व्यवस्था पर आने वाला खर्च भी निर्धारित किया गया है। एक कॉल पर करीब आठ रुपये तक खर्च होंगे। इस हिसाब से 20 हजार उपभोक्ताओं को कॉल करने के लिए केस्को लगभग 1.60 लाख रुपये खर्च करेगा।
किस श्रेणी के कितने उपभोक्ताओं पर है बिजली बिल बकाया?
केस्को की ओर से जारी आंकड़ों के अनुसार, पहले चरण में तीन श्रेणियों के उपभोक्ताओं को AI कॉलिंग सिस्टम में शामिल किया गया है।
| कनेक्शन श्रेणी | उपभोक्ताओं की संख्या | बकाया (लाख रुपये) |
|---|---|---|
| एलएमवी-1 | 16,935 | 5,787.26 |
| एलएमवी-2 | 2,541 | 1,478.97 |
| एलएमवी-6 | 524 | 1,438.85 |
| कुल | 20,000 | 8,705.08 |
स्रोत: केस्को
आंकड़ों पर नजर डालें तो सबसे अधिक बकाया एलएमवी-1 श्रेणी के उपभोक्ताओं पर है। इस श्रेणी के 16,935 उपभोक्ताओं पर 57.87 करोड़ रुपये से अधिक की राशि बाकी है।
बिजली बिल में गड़बड़ी की शिकायत भी AI कॉल पर करा सकेंगे दर्ज
इस नई व्यवस्था की खास बात यह है कि उपभोक्ताओं को केवल भुगतान के लिए याद नहीं दिलाया जाएगा। यदि किसी का बिजली बिल गलत रीडिंग, खराब मीटर या तकनीकी गड़बड़ी की वजह से अधिक आया है, तो वह कॉल के दौरान अपनी समस्या भी दर्ज करा सकेगा।
उपभोक्ताओं की ओर से दर्ज कराई गई शिकायत संबंधित डिवीजन या अधिकारी तक पहुंचाई जाएगी। इससे लोगों को अपनी समस्या लेकर बार-बार केस्को कार्यालय जाने की जरूरत कम होगी। शिकायत का समाधान होने के बाद उपभोक्ता आसानी से बकाया बिल जमा कर सकेंगे।
शिकायतों के समाधान के बाद फीडबैक भी लेगा AI सिस्टम
केस्को की प्रबंध निदेशक (एमडी) नेहा जैन ने बताया कि फिलहाल इस व्यवस्था को पायलट प्रोजेक्ट के तौर पर शुरू किया जा रहा है। इसके नतीजे सकारात्मक रहने पर इसका दायरा बढ़ाया जाएगा।
उन्होंने कहा कि भविष्य में AI कॉलिंग सिस्टम का इस्तेमाल केवल बिजली बिल की वसूली तक सीमित नहीं रहेगा। बिजली आपूर्ति बाधित होने, नए कनेक्शन लेने, बिल में सुधार और मीटर संबंधी शिकायतों के निस्तारण के बाद भी उपभोक्ताओं से इसी माध्यम से फीडबैक लिया जाएगा।
इससे केस्को को यह जानने में मदद मिलेगी कि शिकायत का समाधान वास्तव में हुआ है या नहीं और उपभोक्ता उससे संतुष्ट हैं या नहीं।
नेहा जैन के मुताबिक, कई बार उपभोक्ता गलत रीडिंग, खराब मीटर और बिल में गड़बड़ी जैसी तकनीकी समस्याओं के कारण भुगतान रोक देते हैं। ऐसे मामलों में AI कॉलिंग सिस्टम शिकायत को संबंधित अधिकारी तक पहुंचाने में मदद करेगा। इससे शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया को आसान बनाने के साथ-साथ बकाया बिजली बिल की वसूली में भी सहायता मिलने की उम्मीद है।
