नई दिल्ली/07 नवंबर 2026: दिवाली से ठीक पहले ट्रेन से घर जाने की तैयारी कर रहे यात्रियों को शनिवार शाम परेशानी का सामना करना पड़ा। भारतीय रेलवे की ऑनलाइन टिकट बुकिंग सेवा आईआरसीटीसी (IRCTC) की वेबसाइट और मोबाइल ऐप ने अचानक काम करना बंद कर दिया। यात्रियों को लॉगिन करने से लेकर टिकट बुक करने तक में दिक्कतें आईं। त्योहार के दौरान टिकटों की बढ़ती मांग के बीच इस समस्या ने रेलवे की ऑनलाइन व्यवस्था को लेकर एक बार फिर चिंता बढ़ा दी है।
खास बात यह है कि कुछ दिन पहले भी आईआरसीटीसी की सेवाएं बाधित हुई थीं। ऐसे में यात्रियों के मन में सवाल उठ रहा है कि आखिर त्योहारों और तत्काल टिकट बुकिंग के समय रेलवे की ऑनलाइन सेवाएं बार-बार क्यों प्रभावित हो रही हैं?
IRCTC सेवा ठप: दिवाली से पहले टिकट बुकिंग में बढ़ी परेशानी
शनिवार, 7 नवंबर की शाम आईआरसीटीसी की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर टिकट बुकिंग करने वाले यात्रियों को तकनीकी समस्या का सामना करना पड़ा। कई यूजर्स लॉगिन नहीं कर सके, जबकि कुछ को टिकट बुकिंग की प्रक्रिया पूरी करने में परेशानी हुई।
दिवाली के मौके पर बड़ी संख्या में लोग अपने घरों और परिवारों के पास पहुंचना चाहते हैं। ऐसे में ऑनलाइन टिकट बुकिंग में आई बाधा ने यात्रियों की चिंता बढ़ा दी। जिन लोगों को पहले से टिकट नहीं मिल पाया है, उनके लिए त्योहार के दौरान यात्रा की योजना बनाना और मुश्किल हो सकता है।
हालांकि, सेवा बाधित होने के पीछे की आधिकारिक वजह स्पष्ट नहीं है। इसलिए इसे किसी खास तकनीकी कारण या सर्वर पर बढ़े लोड का नतीजा बताना फिलहाल सही नहीं होगा।
कुछ दिन पहले भी ठप हुई थी आईआरसीटीसी की सेवा
आईआरसीटीसी की ऑनलाइन सेवाओं में यह परेशानी पहली बार सामने नहीं आई है। इससे पहले 5 नवंबर की सुबह तत्काल टिकट बुकिंग शुरू होने से ठीक पहले वेबसाइट और मोबाइल ऐप ने काम करना बंद कर दिया था।
तत्काल टिकटों की बुकिंग के दौरान समय बेहद अहम होता है। ऐसे में कुछ मिनटों की तकनीकी बाधा भी यात्रियों के लिए बड़ी परेशानी बन सकती है। उस समय भी कई यूजर्स टिकट बुक नहीं कर सके थे और सोशल मीडिया पर अपनी नाराजगी जाहिर की थी।
लगातार दो बार सामने आई इस समस्या के बाद यात्रियों के बीच ऑनलाइन टिकटिंग व्यवस्था की विश्वसनीयता को लेकर सवाल उठना स्वाभाविक है। हालांकि, बार-बार सेवा बाधित होने की वास्तविक वजह जानने के लिए रेलवे या आईआरसीटीसी की आधिकारिक जानकारी का इंतजार करना होगा।
IRCTC का ऐप काम नहीं कर रहा है तो क्या करें?
यदि आईआरसीटीसी की वेबसाइट या ऐप पर टिकट बुकिंग के दौरान परेशानी आ रही है, तो यात्री कुछ जरूरी उपाय अपना सकते हैं।
- ऐप अपडेट करें: IRCTC Rail Connect का नवीनतम वर्जन इस्तेमाल करें। पुराने ऐप में तकनीकी समस्या हो सकती है।
- इंटरनेट कनेक्शन जांचें: वाई-फाई से मोबाइल डेटा या मोबाइल डेटा से वाई-फाई पर स्विच करके देखें।
- कुछ देर इंतजार करें: बार-बार एरर आने पर लगातार लॉगिन या बुकिंग की कोशिश करने के बजाय थोड़ी देर रुकें।
- पेमेंट स्टेटस जांचें: यदि खाते से पैसे कट गए हैं, तो दोबारा भुगतान करने से पहले टिकट हिस्ट्री और ट्रांजैक्शन स्टेटस जरूर देखें।
- रेलवे रिजर्वेशन काउंटर का विकल्प चुनें: ऑनलाइन बुकिंग लगातार बाधित होने पर स्टेशन के आरक्षण काउंटर से टिकट लेने की कोशिश कर सकते हैं। हालांकि, वहां भी सीट की उपलब्धता जरूरी होगी।
IRCTC में शिकायत कहां दर्ज करें?
आईआरसीटीसी की वेबसाइट या ऐप पर टिकट बुकिंग, भुगतान अथवा रिफंड से जुड़ी परेशानी होने पर यात्री शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए निम्नलिखित माध्यम उपलब्ध हैं:
- eQuery पोर्टल: आईआरसीटीसी के आधिकारिक eQuery पोर्टल पर शिकायत दर्ज की जा सकती है।
- कस्टमर केयर नंबर: 14646 पर संपर्क किया जा सकता है।
- ईमेल: ई-टिकट से जुड़ी शिकायत के लिए etickets@irctc.co.in पर ईमेल भेजा जा सकता है।
शिकायत करते समय ट्रांजैक्शन आईडी, टिकट का विवरण और भुगतान से संबंधित जानकारी अपने पास रखें। इससे समस्या का विवरण देने में आसानी होगी।
त्योहारों में ऑनलाइन टिकट बुकिंग के दौरान बरतें सावधानी
त्योहारी सीजन में ट्रेन टिकटों की मांग बढ़ने के साथ ऑनलाइन बुकिंग के दौरान यात्रियों को अतिरिक्त सतर्कता बरतने की जरूरत है। खासकर भुगतान के समय जल्दबाजी नुकसानदायक हो सकती है।
यदि टिकट बुक करते समय पेमेंट फेल होने का संदेश आता है, लेकिन बैंक खाते से पैसे कट चुके हैं, तो तुरंत दोबारा भुगतान न करें। पहले आईआरसीटीसी की बुकिंग हिस्ट्री और बैंक ट्रांजैक्शन की स्थिति जांच लें।
बार-बार सेवा बाधित होने की स्थिति में यात्रियों के लिए सबसे जरूरी है कि वे टिकट बुकिंग के वैकल्पिक विकल्पों पर भी विचार करें। वहीं, रेलवे की ऑनलाइन व्यवस्था को लेकर उठ रहे सवालों के बीच यात्रियों को उम्मीद है कि आईआरसीटीसी की सेवाएं जल्द सामान्य होंगी और त्योहार के दौरान उन्हें ऐसी परेशानी का सामना नहीं करना पड़ेगा।
